Status Pengaduan

‹
September 2026
› Bulan Ini
September 2026
No Tanggal Code Perihal Pengaduan Status Keterangan
1 01-09-2026 05:58 LGWP84920707 Kenapa sekarang mengecek pajak kendaraan bermotor di apk New Sakpole harus memasukkan nomor rangka? Apakah takut pejabat yg ngemplang pajak kendaraan bermotornya kebongkar? Mohon kembalikan cara mengecek pajak kendaraan bermotor yg mudah tanpa input nomor SELESAI -
2 01-09-2026 20:32 LGMB66264511 ADUAN UNTUK PERBAIKAN BUKAN KEBENCIAN.KRONOLOGI: Pada bulan tgl 25 Juli 2026 saya datang ke SAMSAT Sukoharjo untuk cabut berkas kendaraan roda 4 dari AD Sukoharjo ke AA Kab. Magelang. Saya diberi surat jalan yg berlaku hingga tgl 30.8.2026 kemudian saya m SELESAI -
3 02-09-2026 11:40 LGIG30639951 Mau tanya saja mengapa bayar pajak motor 5 tahunan susah ya? motor ada di jakarta. cek fisik sendiri tapi sudah pakai kertas asli dari samsat, bpkp ada, ktp asli ada, stnk ada semuanya sesuai, tetapi di tolak sama samsat salatiga. harus ada cek fisik bant SELESAI -
4 03-09-2026 11:01 LGWP51243128 Selamat Siang Pak Gub,Tolong untuk Juru Parkir di SAMSAT BREBES (LIMBANGAN) agar ditertibkan... Setahu saya, besaran tarif parkir untuk kendaraan roda dua (Motor) itu Rp.1000,- Namun, kenyataan dilapangan adalah Rp.2.000 untuk motor. Saat ini sudah lebih SELESAI -
5 03-09-2026 11:26 LGWP89756864 https://laporgub.jatengprov.go.id/detail/LGWP32253867.htmlhttps://laporgub.jatengprov.go.id/detail/LGWP49521916.htmlhttps://laporgub.jatengprov.go.id/detail/LGWP49521916.htmlhttps://laporgub.jatengprov.go.id/detail/LGWP78180318.htmlTerima kasih atas respo SELESAI -
6 06-09-2026 15:57 LGWP86950191 Assalaamu alaikum.Bahwa a.n. Amaliyah Sasmita mendapatkan BPKB dan STNK dengan tulisan yang salah pada keterangan isi silinder yaitu seharusnya 2497 cc tertulis 1086 cc. Kemudian mengajukan perbaikan kepada Samsat majenang Cilacap. Kemudian diperoleh BPKB SELESAI -
7 07-09-2026 08:23 LGWP73301729 mohon penjelasan tetkait balik nama kendaraan bermotor di samsat kendal, saya mau balik nama kendaraan bermotor, apakah harus mendatangi polda jateng? sementara waktu balik nama di kabupaten batang tidak perlu sampai ke polda jateng, bukannya samsat itu " SELESAI -
8 07-09-2026 13:45 LGCC91234617 Kendala saat melakukan pengecekan pajak kendaraan melalui aplikasi JNN dan Sakpole. Pelapor juga meminta bantuan untuk dilakuakan pengecekan status pajak dengan Nopol H25xx xx, No. Rangka 735xx. SELESAI -
9 08-09-2026 11:58 LGWP51635365 Selamat pagi ndan, mau lapor untuk pajak 5 tahunan di samsat klaten, syarat sudah lengkap tetapi di samsat tapi notabene indikasi nomor cantik, saya tidak memesan nomor tersebut saat beli motor, untuk menyabut nomor harus bayar 400ribu. Saya sudah beritik SELESAI -
10 14-09-2026 08:56 LGWP83454936 Mau tanya syarat untuk pajak tahunan apakah harus pakai KTP asli pemilik BPKB,, saya sudah mau taat pajak ini tapi kok dipersulit,, ini syarat bisa dipajak tapi tahun depan harus balik nama apakah memang wajib? SELESAI -
11 14-09-2026 14:40 LGWA02240798 keluhan bahwa aplikasi New Sakpole bermasalah, uang sudah didebit, dan seluruh kontak bantuan tidak ada yang merespons SELESAI -
12 14-09-2026 20:07 LGWA94455109 Kepada Yth.Tim LaporGub! Jawa Tengah / Bapenda Provinsi Jawa TengahPerihal: Pengaduan Buruknya Pelayanan dan Ketiadaan Solusi Darurat saat Sistem Eror di Samsat Induk Kabupaten PatiTanggal Kejadian: Senin, 14 September 2026Lokasi Kejadian: Kantor Samsat I SELESAI -
13 15-09-2026 07:44 LGFB65743063 Bayar pajak tahunan kendaraan bermotor di samsat pati hari senin 14 september 2026 satu hari full dari pagi sampai tutup samsat gak bisa bayar pajak di pingpong kesana kemari jawabannya tidak ada solusi penyelesaiannya. Malah seremonial survei pelayananny SELESAI -
14 15-09-2026 09:53 LGWP87669422 sebagai rakyat taat & peduli pajak,sy sangat menyayangkan oleh oknum parkir di samsat keliling khususnya di kab. Sragen, & setiap org mau pajak dipalak 2rb,pdhl dikecamatan kalijambe sdh benar2 bebas parkir!sy baru saja pajak & berkali2 membay SELESAI -
15 17-09-2026 00:19 LGWA35531142 Selamat malam Tim lapor Gub Jateng. Sedikit menyampaikan informasi terkait balik nama kendaraan bermotor. Rabu, 16 september 2026 saya berkesempatan melakukan kewajiban BAYAR PAJAK saya atas kendaraan yang saya miliki dan melakukan Balik Nama Kendaraan (b SELESAI -
16 19-09-2026 11:28 LGWA25729461 Pak ngurus bpkb balik nama luar provinsi gimana nggih ?. KTP Saya Karanganyar katanya diurus dikaranganyarKendaraan di Jakarta BaratSudah Cek Fisik Bantuan di Jakarta Barat juga. Sudah Bantuan Mutasi ke Samsat Surakarta juga untuk proses balik nama. SELESAI -
17 22-09-2026 08:33 LGWS19044934 Judul : Sopir samsat keliling merokok | Lokasi : null | Deskripsi Laporan : Hari ini 22 september sekitar pukul 08.10 saya melintas arteri soeta.Pas di TL gajah sebelah saya mobil samsat keliling. Dengan santainya merokok sambil berkendara, ditegur cuman SELESAI -
18 22-09-2026 09:44 LGMB38577713 saya beli motor seken tidak ada ktp asli ini mau perpanjang pajak ganti plat nomor tidak bisa diurus.. katanya kalau lewat calo bisa tapi kalau ngurus sendiri harus balik nama.. ini gimana.? mohon informasinya SELESAI -
19 22-09-2026 13:59 LGWA07020928 Saya beli motor secon mau perpanjang pajak ganti plat nomor tidak ada ktp asli tidak bisa diurus sendiri tapi kalau lewat calo bisa ini gimana? SELESAI -
20 23-09-2026 08:48 LGWP09251713 https://laporgub.jatengprov.go.id/detail/LGWS19044934.htmlLampiran tindak lanjut nya mana buktinya SELESAI -
21 23-09-2026 16:45 LGWP83614354 ADUAN DAN USULAN EVALUASI NEW SAKPOLE JAWA TENGAHYth. Pemprov Jawa Tengah / BAPENDA / Tim Pembina SAMSAT Jawa Tengah,Saya menyampaikan aduan dan usulan evaluasi pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) melalui New SAKPOLE.Saya mendukung verifikasi identitas dan keamanan data. Namun, saya mempertanyakan kewajiban memfoto langsung KTP dan STNK fisik melalui kamera aplikasi, sementara foto/softfile dokumen yang sama tidak diperbolehkan.PERMASALAHANDalam New SAKPOLE, pengguna telah memasukkan nomor polisi, NIK, nomor rangka dan data kendaraan. Sistem dapat mencocokkannya dengan database Regident/SAMSAT serta menetapkan besaran pajak. Namun sebelum memperoleh kode bayar, pengguna tetap diwajibkan memfoto langsung KTP dan STNK fisik.Apa tujuan teknis dan dasar hukum spesifik kewajiban tersebut? Mengapa softfile dokumen yang sama tidak diperbolehkan?Jika tujuannya memastikan keaslian KTP, bagaimana foto melalui kamera membuktikan kartu tersebut asli? Secara teknis, gambar KTP dapat dicetak lalu difoto kembali. Artinya, "kamera boleh, galeri tidak boleh" belum membuktikan keaslian dokumen. Verifikasi NIK dan kendaraan terhadap database resmi pemerintah justru lebih substantif.PEMBAYARAN PKB SEHARUSNYA DIPERMUDAHPembayaran PKB tahunan sebaiknya dibedakan dari perubahan data/kepemilikan. Untuk balik nama, mutasi, perubahan data dan STNK lima tahunan, kami memahami perlunya verifikasi ketat.Namun untuk sekadar membayar PKB tahunan kendaraan yang sudah terdaftar, proses seharusnya sederhana:Nopol + NIK + sebagian nomor rangka → verifikasi Regident → tagihan → kode bayar → pembayaran → bukti elektronik.Pemerintah telah memiliki data kendaraan, pemilik/NIK, nomor rangka dan besaran PKB. Jika seluruh data cocok, masyarakat seharusnya dapat langsung membayar.Jika diperlukan autentikasi tambahan, dapat digunakan OTP, autentikasi akun atau verifikasi terhadap database pemerintah. Verifikasi fisik yang lebih ketat dapat tetap diterapkan pada transaksi yang mengubah data/kepemilikan.DIGITALISASI DAN PENERIMAAN PAJAKDigitalisasi seharusnya mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik dan kunjungan ke Samsat. Jika transaksi digital tetap mensyaratkan KTP dan STNK fisik, manfaat digitalisasi menjadi kurang optimal, terutama ketika pemilik berada di luar kota atau dokumen berada di tempat berbeda.Pemprov tentu berkepentingan meningkatkan kepatuhan dan penerimaan PKB. Prinsipnya sederhana: semakin mudah masyarakat memenuhi kewajiban pajaknya, semakin kecil hambatan untuk membayar.Jangan sampai pemerintah harus mengejar masyarakat yang belum membayar, sementara masyarakat yang sudah berniat membayar justru dipersulit prosedur yang sebenarnya dapat disederhanakan.PERMOHONAN PENJELASANKami memohon jawaban spesifik:Peraturan dan pasal apa yang mewajibkan foto KTP/STNK diambil langsung melalui kamera New SAKPOLE?Peraturan dan pasal apa yang melarang penggunaan softfile dokumen yang sama?Bagaimana foto langsung membuktikan keaslian KTP dibandingkan file digital?Jika NIK, nopol dan nomor rangka telah sesuai database, risiko apa yang dicegah dengan kewajiban foto dokumen fisik?Apakah sistem ini bersedia dievaluasi agar pembayaran PKB tahunan lebih sederhana?Kami tidak meminta verifikasi dihilangkan, tetapi meminta verifikasi yang proporsional, efektif dan tidak menciptakan hambatan yang tidak perlu.UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menekankan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan dan kualitas pelayanan.Mohon aduan tidak hanya dijawab "sudah sesuai regulasi", tetapi disertai nomor peraturan dan pasal spesifik yang mewajibkan foto langsung serta melarang softfile.Terima kasih. SELESAI -
22 28-09-2026 12:00 LGWP70882259 Judul: Mohon Evaluasi NEW SAKPOLE dan Tindak Lanjuti Ulasan Pengguna di Google Play StoreYth. Bapak Gubernur Jawa Tengah dan pengelola aplikasi NEW SAKPOLE,Mohon agar pengembang dan instansi penanggung jawab aplikasi NEW SAKPOLE membaca, mengevaluasi, serta merespons ulasan terbaru masyarakat di Google Play Store. Ulasan tersebut merupakan masukan langsung dari pengguna yang perlu ditindaklanjuti dengan perbaikan nyata.Pada tangkapan layar terlampir, terlihat rating aplikasi 1,5 serta sejumlah keluhan pengguna. Di antaranya, akses informasi pajak dinilai semakin rumit karena harus memasukkan nomor rangka/VIN, serta adanya keluhan mengenai pembatasan tangkapan layar informasi pajak yang dibutuhkan untuk administrasi pembayaran. Keluhan tersebut perlu diperiksa dan dijelaskan oleh pengelola.Saya meminta agar:Ulasan dan keluhan pengguna di Google Play Store ditanggapi secara aktif dengan penjelasan serta solusi.Alur pengecekan dan pembayaran pajak dievaluasi agar lebih sederhana, jelas, dan mudah digunakan.Apabila nomor rangka/VIN diperlukan untuk keamanan, alasan dan petunjuk penggunaannya dijelaskan dengan baik.Tersedia cara yang mudah untuk menyimpan atau mengunduh informasi pajak yang diperlukan untuk administrasi.Hasil evaluasi dan rencana perbaikan disampaikan kepada masyarakat, bukan hanya dijawab dengan tanggapan umum.Semangat “Presisi” seharusnya terasa dalam pelayanan yang responsif dan memudahkan masyarakat. Perbaiki citra pelayanan melalui pengalaman pengguna yang lebih baik. Masyarakat sudah memiliki niat untuk membayar pajak; jangan sampai proses layanan justru membuatnya kesulitan.Mohon laporan ini diteruskan kepada pihak yang berwenang dan tim pengembang NEW SAKPOLE untuk ditindaklanjuti.Referensi: NEW SAKPOLE di Google Play StoreLampiran: Tangkapan layar rating dan ulasan pengguna. SELESAI -
23 29-09-2026 10:21 LGCC02788257 Permohonan informasi terkait pembayaran pajak kendaraan dengan nomor polisi K 1255 SF. Pelapor menyampaikan bahwa kendaraan telah dimiliki selama sekitar 7 tahun dan pajaknya rutin dibayarkan. Namun, saat hendak melakukan pembayaran, diketahui kendaraan berstatus terblokir. Meskipun tagihan masih tercantum pada aplikasi New SAKPOLE, pembayaran tidak dapat diproses di Samsat. Pelapor memohon informasi mengenai mekanisme pembayaran yang dapat dilakukan serta kejelasan terkait status blokir kendaraan tersebut. SELESAI -
24 30-09-2026 11:35 LGMB52595943 kepada yth , Bp.Gubernur jatengvia.Bapebda jatengsesuai dengan himbauan gubernur jateng "pajak kendaraan tanpa ktp pemilik lama" maka mengajukan untuk mendapat dispensasi buka blokir agar bisa bayar pajak tahun ini , kondisi saat ini di blokir nopol K 1255 SF senjutnya balik nama akan kami lakukan tahun depan dengan alasan kesiapan danaterima kasih atas bantuanyanb.Domisili saya di Susukan , kab.Semarang SELESAI -